Technicien support télécom N1 H/F

CDI

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Réf : 173
Publié le 30/12/2019

Technicien support télécom N1 H/F

CDI

Mont-Saint-Aignan - Normandie - France

Présentation de l'entreprise

Linkt est l’opérateur télécom du Groupe Altitude, totalement dédié aux PME, ETI, aux grands groupes et aux collectivités.

Expert des télécoms, Linkt est né de la volonté de construire et délivrer une offre associant une couverture nationale à une organisation de proximité.
L’objectif : une relation client et un service totalement nouveaux, digitaux, humains et personnalisés.
Interconnecté à tous les opérateurs d’infrastructure du territoire, Linkt propose des solutions d’accès internet très haut débit, d’interconnexion de site (VPN IP MPLS), téléphonie, cloud et sécurité.

Pour atteindre nos objectifs nous recherchons les talents qui contribueront à la réussite de cette belle aventure.


Description du poste

Dans l'équipe d'Emilie, tu seras en charge de recueillir, qualifier et traiter les demandes clients : de l'administratif aux problèmes techniques.

Les missions :
- Répondre aux attentes et traiter les problématiques des clients durant le processus d'exploitation.
- Qualifier l'ensemble des demandes via l'outil de ticketing par le biais de la ligne téléphonique Linkt mais également par la boite mail.
- Renseigner les clients sur des questions administratives ou opérationnelles de 1er niveau
- Contrôler les écrans du NOC et de mettre en place le plan d'action nécessaire.
- Participer à la gestion des incidents génériques

Profil recherché

Pourquoi toi ?
Parce que :

- Tu connais les télécoms et/ou l'helpdesk  
- Passion et réactivité sont tes maîtres-mots
- Tu es force de proposition
- Tu es bon communicant et pédagogue
- Tu es reconnu(e) pour être curieux

Autres informations

Amplitude horaire matin : 08h/16h40

Amplitude horaire soir : 10h30/19h30

Amplitude horaire journée : 08h50/18h

Astreintes à prévoir